Return Policy

Trizo Shop – Return Policy

At Trizo Shop, your satisfaction is our top priority.
We always strive to ensure that every product you receive meets your expectations. However, if you need to return or exchange an item, please review the following return guidelines carefully.

 

Return Eligibility

1. You must request a return within 3 days of receiving your order.
2. The item must be unused, unopened, and in its original packaging.
3. All tags, invoices, and free gifts (if any) must be included with the returned item.
4. Returns are accepted only under the following conditions:
   • You received the wrong product.
   • The product was damaged upon delivery.
   • The product does not match the description shown on our website.

 

Non-Returnable Items

Returns will not be accepted if:

• The product has been used, altered, or damaged after delivery.
• Original packaging, labels, or accessories are missing.
• Beauty, skincare, hygiene, or cosmetic items that have been opened or used (for hygiene reasons).
• Discounted or promotional items unless they arrive damaged or incorrect.

 

 Refund Policy

• Once your return is approved, the refund will be processed within 5–7 business days.
• Refunds will be issued through bKash, Nagad, or bank transfer (based on your original payment method).
• Delivery charges are non-refundable, unless the return is due to a Trizo Shop error.

 

How to Return (Step-by-Step)

1. Submit a Return Request: Contact our customer service at 01515213932 or email us at trizoshop.bd@gmail.com
2. Send Product Photos: Share clear images of the product showing the issue or damage.
3. Get Approval: Our support team will review your request and confirm the return.
4. Send Back the Product: Follow the instructions provided to ship your product back via courier.
5. Receive Refund or Replacement: After verification, we’ll complete your refund or send a replacement promptly.

 

Our Commitment

At Trizo Shop, we’re committed to building trust through transparent service and customer care.
Our return policy is designed to give you a safe, smooth, and worry-free shopping experience — because your confidence means everything to us.

 

Trizo Shop – Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা)

আমরা আপনার সন্তুষ্টিকেই সবচেয়ে বেশি গুরুত্ব দিই।
Trizo Shop সবসময় চেষ্টা করে যেন আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনা প্রতিটি পণ্য নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকেন। তবুও কোনো কারণে পণ্য পরিবর্তন বা ফেরত দিতে হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে —

 

রিটার্নের শর্তাবলি

1. পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন অনুরোধ করতে হবে।
2. রিটার্নযোগ্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিবর্তিত ও মূল প্যাকেজিং অবস্থায় থাকতে হবে।
3. পণ্যের সাথে প্রাপ্ত ইনভয়েস, ট্যাগ ও উপহার সামগ্রী (যদি থাকে) ফেরত দিতে হবে।
4. শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে –
   • ভুল পণ্য সরবরাহ হয়েছে।
   • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে।
   • পণ্যটি ডেলিভারির সময় উল্লেখিত বর্ণনার সঙ্গে না মিলে।

 

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত।
• পণ্যের আসল প্যাকেজিং বা ট্যাগ অনুপস্থিত।
• বিউটি, স্কিনকেয়ার, হাইজিন বা কসমেটিকস পণ্য যা খোলা হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে (স্বাস্থ্যবিধির কারণে ফেরত নেওয়া যায় না)।
• অফার বা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্যে সাধারণত রিটার্ন প্রযোজ্য নয়, যদি না পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

 

রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া

• রিটার্ন অনুমোদনের পর ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
• বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড প্রদান করা হবে (যে মাধ্যম দিয়ে পেমেন্ট করেছিলেন)।
• ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নয় (যদি না Trizo Shop-এর ভুলের কারণে রিটার্ন হয়)।

 

রিটার্ন প্রক্রিয়া (Step-by-Step)

1. রিটার্ন রিকোয়েস্ট করুন: আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে কল করুন বা মেসেজ দিন [📞 01515213932 / ✉trizoshop.bd@gmail.com
2. পণ্যের ছবি পাঠান: সমস্যা বা ক্ষতির ছবি আমাদের টিমকে পাঠাতে হবে।
3. পর্যালোচনা ও অনুমোদন: আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন দেবে।
4. কুরিয়ার মাধ্যমে রিটার্ন পাঠান: অনুমোদন পাওয়ার পর নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত দিন।
5. রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট পাবেন: রিটার্ন যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।

 

আমাদের প্রতিশ্রুতি

Trizo Shop সব সময় আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।
আমাদের রিটার্ন নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন এবং যেকোনো সমস্যা হলে দ্রুত সমাধান পান।